Regulamin świadczenia usług psychologicznych i psychoterapeutycznych

Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług psychologicznych i psychoterapeutycznych przez Gabinet Psychologiczny „Miejsce Wsparcia – Magda Pytlok” z siedzibą przy ul. Żwakowskiej 15, 43-100 Tychy, NIP: 6342577639, REGON: 38272389200000 (dalej jako „Gabinet”).
  2. Usługi świadczone są zgodnie z obowiązującym prawem, w szczególności z ustawą o ochronie zdrowia psychicznego oraz zasadami etyki zawodowej psychologa i psychoterapeuty.
  3. Osobą korzystającą z usług Gabinetu (dalej jako „Pacjent”) może być osoba dorosła mająca pełną zdolność do czynności prawnych lub osoba małoletnia za zgodą jej przedstawiciela ustawowego (rodzica lub opiekuna prawnego). W przypadku Pacjentów niepełnoletnich wymagana jest pisemna zgoda opiekuna na udział dziecka w terapii oraz współpraca opiekuna z terapeutą w ustalonym zakresie.
  4. Akceptacja niniejszego regulaminu jest warunkiem skorzystania z usług Gabinetu. Umówienie wizyty lub rozpoczęcie korzystania z usług oznacza zapoznanie się z regulaminem i jego akceptację przez Pacjenta (a w przypadku osoby małoletniej – przez jej opiekuna).

Zakres i forma świadczonych usług

  1. Gabinet oferuje usługi z zakresu pomocy psychologicznej i psychoterapii, w szczególności:
    • konsultacje psychologiczne i diagnostyczne dla osób dorosłych,
    • psychoterapię indywidualną dorosłych,
    • konsultacje i terapię dzieci oraz młodzieży (prowadzone z udziałem lub za wiedzą opiekuna prawnego),
    • poradnictwo wychowawcze dla rodziców/opiekunów,
    • inne formy wsparcia psychologicznego zgodnie z kwalifikacjami personelu Gabinetu.
  2. Usługi mogą być świadczone stacjonarnie – w siedzibie Gabinetu (spotkania twarzą w twarz w gabinecie terapeutycznym) lub online – z wykorzystaniem komunikatorów audio/wideo (np. konsultacje telefoniczne, wideorozmowy). Forma realizacji usługi ustalana jest z Pacjentem podczas rejestracji wizyty.
  3. W przypadku usług online Pacjent zobowiązany jest zapewnić we własnym zakresie odpowiednie warunki techniczne i prywatność, tj. stabilne łącze internetowe, działające urządzenie z kamerą/mikrofonem (dla wideokonsultacji) oraz spokojne, odosobnione miejsce, w którym nikt nie będzie przeszkadzał ani słuchał przebiegu sesji.
  4. Zarówno podczas sesji stacjonarnych, jak i online, zabronione jest rejestrowanie (nagrywanie audio/video) przebiegu spotkania przez Pacjenta bez wyraźnej zgody terapeuty. Terapeuta również nie nagrywa sesji bez uprzedniego uzyskania zgody Pacjenta.

Rezerwacja wizyt

  1. Wizyty w Gabinecie umawiane są telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub osobiście w siedzibie Gabinetu. Gabinet planuje także uruchomienie systemu rezerwacji online, który umożliwi samodzielne zapisywanie się na wizyty przez Pacjentów. O starcie systemu online Gabinet poinformuje Pacjentów na swojej stronie internetowej lub innym kanałem komunikacji.
  2. W przypadku rezerwacji telefonicznej lub mailowej Pacjent otrzyma propozycję terminu wizyty. Termin zostaje potwierdzony po udzieleniu przez Pacjenta wyraźnej zgody (ustnie lub pisemnie).
  3. Rezerwacja online (po uruchomieniu systemu) będzie wymagała wykonania następujących czynności przez Pacjenta: założenia konta lub podania wymaganych danych w systemie rezerwacji, wyboru terminu wizyty z dostępnego kalendarza oraz dokonania płatności online za wizytę. Warunkiem skutecznej rezerwacji online będzie uiszczenie opłaty z góry – brak płatności w wyznaczonym czasie spowoduje automatyczne anulowanie rezerwacji.
  4. Po dokonaniu rezerwacji (telefonicznie, mailowo lub online) Pacjent otrzyma potwierdzenie umówienia wizyty – np. w formie wiadomości e-mail lub SMS (jeśli podał dane kontaktowe). Gabinet zastrzega, że w przypadku korzystania z systemu rezerwacji online, potwierdzenie wizyty może być generowane automatycznie przez ten system.
  5. Gabinet dołoży starań, aby zaproponowany termin był dotrzymany. W szczególnych sytuacjach (np. niedostępność terapeuty z przyczyn losowych) Gabinet może zaproponować zmianę terminu – w takim przypadku Pacjent zostanie niezwłocznie poinformowany.

Płatności

  1. Korzystanie z usług Gabinetu jest odpłatne. Aktualny cennik usług jest dostępny w siedzibie Gabinetu oraz (o ile Gabinet prowadzi stronę internetową) na oficjalnej stronie internetowej Gabinetu. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (jeśli jest naliczany zgodnie z przepisami).
  2. Forma płatności:
    • W przypadku wizyt stacjonarnych Pacjent może dokonać płatności gotówką lub kartą płatniczą na miejscu, bezpośrednio przed lub po sesji, chyba że uzgodniono inaczej (np. przedpłata).
    • W przypadku wizyt online oraz rezerwacji dokonanych poprzez system rezerwacji online, płatność odbywa się z góry (przed terminem wizyty) za pomocą przelewu elektronicznego lub innej dostępnej metody płatności elektronicznej w systemie rezerwacyjnym. Płatności online będą obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności (np. serwis Przelewy24) w sposób zabezpieczony i zgodny ze standardami bezpieczeństwa danych finansowych. Gabinet nie ma dostępu do pełnych danych karty płatniczej – otrzymuje jedynie informację o statusie dokonanej transakcji.
    • Na życzenie Pacjenta Gabinet wystawi fakturę lub paragon potwierdzający płatność za usługę. W tym celu Pacjent powinien podać niezbędne dane (np. dane do faktury) najpóźniej w dniu realizacji usługi.
  3. Brak płatności: Jeżeli Pacjent nie uiści opłaty za usługę w ustalonym terminie (np. nie dokona przedpłaty wymaganej przy rejestracji online lub nie opłaci wizyty na miejscu), Gabinet ma prawo odmówić wykonania świadczenia do czasu uregulowania należności lub – w przypadku systemu online – odwołać wstępnie zarezerwowaną wizytę.
  4. Wszystkie płatności dokonywane z góry (przed wizytą) zostają zaliczone na poczet usługi w dniu wizyty. W przypadku odwołania wizyty zgodnie z zasadami określonymi poniżej (patrz: Odwoływanie wizyt), uiszczona opłata może zostać zwrócona lub przeniesiona na nowy termin.

Odwoływanie i zmiana terminu wizyt

  1. Pacjent ma prawo odwołać zaplanowaną wizytę lub poprosić o zmianę terminu. W trosce o sprawną organizację pracy Gabinetu oraz możliwość udostępnienia zwalnianego terminu innym potrzebującym osobom, wprowadza się następujące zasady odwoływania:
    • Odwołanie lub zmiana terminu wizyty jest bezpłatna, pod warunkiem że nastąpi nie później niż 48 godzin przed ustalonym terminem sesji. Odwołania można dokonać telefonicznie, SMS-em lub mailowo (w godzinach pracy Gabinetu), a w przyszłości – również poprzez system rezerwacji online (jeśli będzie taka funkcjonalność).
    • Jeśli Pacjent odwoła wizytę po upływie 48 godzin przed terminem (tj. na mniej niż 2 doby przed umówioną sesją) lub nie stawi się na wizytę bez odwołania, Gabinet zastrzega sobie prawo obciążenia Pacjenta opłatą za tę wizytę w pełnej wysokości. W praktyce oznacza to, że przedpłata za wizytę nie zostanie zwrócona (przepadnie), a w przypadku płatności na miejscu – Pacjent może zostać poproszony o uiszczenie zapłaty przed umówieniem kolejnego terminu.
    • W wyjątkowych okolicznościach losowych, niezależnych od Pacjenta (np. nagła choroba, wypadek uniemożliwiający stawienie się) – Gabinet może odstąpić od pobrania opłaty za nieodbytą wizytę, nawet jeśli została odwołana po terminie 48h. Decyzja w tym zakresie należy do Gabinetu, po rozpatrzeniu indywidualnej sytuacji Pacjenta.
  2. Gabinet zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu wizyty z przyczyn niezależnych (np. choroba psychologa/psychoterapeuty, zdarzenia losowe, awaria uniemożliwiająca przeprowadzenie sesji, siła wyższa). W takiej sytuacji:
    • Pacjent zostanie poinformowany niezwłocznie, jak tylko zaistnieje konieczność zmiany (telefonicznie, SMS-em lub mailowo).
    • Gabinet zaproponuje nowy termin wizyty dogodny dla Pacjenta. W miarę możliwości zapewnione zostanie zastępstwo (inny dostępny terapeuta) – za zgodą Pacjenta – jeśli zmiana terminu miałaby być zbyt odległa.
    • Jeżeli wizyta była opłacona z góry, a Pacjent nie wyrazi zgody na nowy termin lub zastępstwo, uiszczona opłata zostanie zwrócona Pacjentowi w pełnej wysokości w terminie do 7 dni roboczych na rachunek, z którego dokonano płatności (lub gotówką, jeśli taka była forma zapłaty).
  3. Odwołanie wizyty przez Pacjenta w wymaganym terminie (>=48h przed sesją) uprawnia go do zwrotu wpłaconej kwoty lub – wedle wyboru Pacjenta – zaliczenia tej kwoty na poczet opłaty za inny uzgodniony termin wizyty (przełożenie wizyty). Zwrot płatności online nastąpi przy użyciu tego samego kanału, jakim dokonano płatności, chyba że ustalono inaczej.

Obowiązki i odpowiedzialność Pacjenta

  1. Pacjent zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych informacji podczas rejestracji i w trakcie procesu terapeutycznego. Dotyczy to w szczególności danych osobowych (imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe) oraz szczerych informacji na temat stanu swojego zdrowia psychicznego i ewentualnych objawów, które mogą mieć znaczenie dla procesu pomocy psychologicznej.
  2. Pacjent powinien punktualnie stawiać się na sesje (stacjonarne lub online). W razie spóźnienia Pacjenta, sesja może zostać skrócona o czas spóźnienia, z zachowaniem pełnej odpłatności, chyba że terapeuta zdecyduje inaczej (o ile pozwala na to kolejny grafik). Spóźnienie dłuższe niż 15 minut bez uprzedzenia może być potraktowane jak niepojawienie się na wizycie.
  3. W trakcie korzystania z usług Pacjent ma obowiązek przestrzegać zaleceń organizacyjnych przekazywanych przez terapeutę lub pracowników Gabinetu, a także odnosić się z szacunkiem do personelu. Gabinet jest przestrzenią wolną od przemocy i dyskryminacji – wszelkie zachowania agresywne, obraźliwe lub naruszające godność terapeuty/personelu są niedopuszczalne i mogą skutkować odmową świadczenia dalszych usług.
  4. Pacjent zobowiązuje się do utrzymywania komunikacji z Gabinetem – w szczególności do odbierania telefonów lub odczytywania wiadomości od Gabinetu dotyczących umówionych wizyt. Pacjent powinien również informować Gabinet o każdej zmianie swoich danych kontaktowych (numeru telefonu, adresu email). Brak aktualizacji danych kontaktowych może skutkować utrudnionym kontaktem – w takim przypadku Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje (np. jeśli Pacjent nie otrzyma informacji o zmianie terminu z powodu nieaktualnego numeru telefonu).
  5. W przypadku sesji online Pacjent jest odpowiedzialny za przygotowanie odpowiednich warunków po swojej stronie: powinien zadbać o działające urządzenie, zaktualizowane oprogramowanie (np. przeglądarkę lub aplikację), a także o to, by w czasie sesji nikt niepowołany nie miał dostępu do przekazywanych treści. Zaleca się korzystanie ze słuchawek podczas sesji online, aby zwiększyć poufność rozmowy.
  6. Pacjent (lub jego opiekun) zobowiązuje się nie udostępniać linków ani danych dostępowych do sesji online osobom trzecim. Sesja jest przeznaczona wyłącznie dla Pacjenta (oraz ewentualnie jego opiekuna prawnego, jeśli dotyczy) i terapeuty. Udział osób trzecich w sesji (np. członka rodziny) możliwy jest tylko po uzgodnieniu z terapeutą.
  7. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia swojego bądź innej osoby, Pacjent powinien niezwłocznie skontaktować się z odpowiednimi służbami (pogotowie ratunkowe, policja) – Gabinet nie świadczy całodobowych usług interwencyjnych. Jeśli Pacjent znajduje się w stanie kryzysu i wymaga natychmiastowej pomocy, powinien skorzystać z dostępnych numerów alarmowych (112) lub udać się do najbliższego szpitala.

Obowiązki i odpowiedzialność Gabinetu

  1. Gabinet zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, w oparciu o aktualną wiedzę psychologiczną i psychoterapeutyczną oraz zgodnie z zasadami etyki zawodowej. Terapeuci pracujący w Gabinecie posiadają odpowiednie kwalifikacje, uprawnienia zawodowe oraz doświadczenie adekwatne do świadczonych usług.
  2. Gabinet zapewnia Pacjentom bezpieczne i komfortowe warunki korzystania z usług. W przypadku sesji stacjonarnych oznacza to zapewnienie intymności i poufności rozmów (gabinet zamknięty, odizolowany akustycznie od poczekalni). W przypadku sesji online Gabinet korzysta z narzędzi komunikacji gwarantujących szyfrowanie połączenia i ochronę danych (np. specjalistyczne platformy telemedyczne lub komunikatory spełniające wymagania bezpieczeństwa).
  3. Informacje uzyskane od Pacjenta w toku świadczenia usług są traktowane jako ściśle poufne. Gabinet przestrzega tajemnicy zawodowej psychologa/psychoterapeuty zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i standardami etycznymi – szczegółowe zasady poufności określone są w dalszej części regulaminu (sekcja Poufność i tajemnica zawodowa).
  4. Gabinet odpowiada za ochronę danych osobowych Pacjentów i zachowanie prywatności zgodnie z przepisami o ochronie danych (RODO). Szczegółowe informacje na ten temat zawiera odrębny dokument Polityka prywatności, dostępny u administratora danych oraz na stronie internetowej Gabinetu.
  5. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, jeżeli wynika ono z przyczyn leżących po stronie Pacjenta lub z działania siły wyższej. W szczególności Gabinet nie odpowiada za zakłócenia w przebiegu sesji online spowodowane problemami technicznymi po stronie Pacjenta (np. awaria sprzętu lub łącza internetowego) ani za skutki braku stosowania się Pacjenta do zaleceń organizacyjnych.
  6. W sytuacji zaistnienia problemów technicznych po stronie Gabinetu (np. awaria internetu w gabinecie, usterka platformy do wideorozmów) Gabinet dołoży starań, by niezwłocznie poinformować Pacjenta i zaproponować alternatywne rozwiązanie (np. kontynuację sesji telefonicznie albo przełożenie spotkania na inny termin bez dodatkowych kosztów).
  7. Gabinet zastrzega, że skuteczność procesu terapeutycznego zależy od wielu czynników, w tym od indywidualnego zaangażowania Pacjenta w proces zmiany. Gabinet nie udziela gwarancji osiągnięcia określonych efektów terapeutycznych – terapia jest procesem, a jej rezultaty mogą różnić się u poszczególnych osób. Niemniej Gabinet dokłada wszelkich starań, aby jakość świadczonych usług sprzyjała pozytywnym zmianom u Pacjenta.
  8. W przypadku, gdyby w trakcie terapii okazało się, że problem Pacjenta wykracza poza kompetencje Gabinetu lub wymaga innej formy pomocy (np. konsultacji lekarskiej, interwencji kryzysowej lub specjalistycznego leczenia psychiatrycznego), terapeuta poinformuje Pacjenta o takiej konieczności i może zaproponować odpowiednie kroki (np. skierowanie do lekarza psychiatry). Gabinet może zakończyć świadczenie usług, jeśli dalsza terapia nie jest wskazana z powodów merytorycznych, przekazując Pacjentowi stosowne wyjaśnienia i rekomendacje odnośnie dalszych działań.

Zasady komunikacji z Gabinetem

  1. Kontakt z Gabinetem jest możliwy w dniach i godzinach jego pracy. Godziny pracy i dostępności terminów są podawane do wiadomości Pacjentów (np. na stronie internetowej lub automatycznej sekretarce telefonu). Gabinet stara się być dostępny pod wskazanym numerem telefonu i adresem e-mail. W przypadku braku kontaktu natychmiastowego (np. gdy telefon nie zostanie odebrany), prosimy o pozostawienie wiadomości głosowej lub wysłanie wiadomości SMS/e-mail – pracownik Gabinetu skontaktuje się z Pacjentem tak szybko, jak to możliwe, zazwyczaj w następnym dniu roboczym.
  2. Gabinet może wykorzystywać podane przez Pacjenta dane kontaktowe (numer telefonu, adres e-mail) w celu przesyłania informacji organizacyjnych związanych z usługami, takich jak przypomnienia o terminie wizyty, zmiany harmonogramu, ważne informacje dotyczące funkcjonowania Gabinetu. Informacje takie nie stanowią komunikacji marketingowej, lecz element obsługi Pacjenta. Pacjent, podając swoje dane kontaktowe, wyraża zgodę na otrzymywanie tego typu powiadomień. W każdej chwili Pacjent może zrezygnować z przypomnień, informując o tym Gabinet, jednak musi liczyć się z konsekwencją braku takich powiadomień (konieczność samodzielnego kontrolowania terminów wizyt).
  3. W korespondencji elektronicznej (e-mail) dotyczącej kwestii wrażliwych zdrowotnie Gabinet stosuje zasady minimalizacji danych – szczegółowe kwestie terapeutyczne omawiane są wyłącznie podczas sesji, a nie przez e-mail. E-mail służy głównie ustalaniu terminów i przekazywaniu informacji organizacyjnych. Pacjent proszony jest, by nie przesyłać drogą mailową szczegółowych danych o stanie zdrowia czy długich opisów swoich problemów – takie informacje powinny być omawiane bezpośrednio z terapeutą.
  4. Gabinet zastrzega, że komunikacja elektroniczna (e-mail, SMS) może nie być w pełni poufna i bezpieczna, dlatego do omawiania poufnych kwestii służą bezpośrednie sesje (stacjonarne lub online w zabezpieczonym narzędziu). Gabinet dokłada starań, by chronić korespondencję (stosując zabezpieczenia poczty itp.), jednak nie odpowiada za ewentualne przechwycenie wiadomości przez osoby trzecie z przyczyn niezależnych (np. atak hakerski na skrzynkę pocztową Pacjenta).
  5. W sprawach administracyjnych (np. rozliczenia, zaświadczenia, wystawienie opinii psychologicznej) Pacjent powinien kontaktować się z Gabinetem w godzinach jego pracy. Ewentualne dokumenty do przygotowania (np. zaświadczenie o udziale w terapii) wymagają wcześniejszego uzgodnienia terminu odbioru lub wysyłki.
  6. Jeśli Pacjent wymaga pilnego kontaktu z terapeutą pomiędzy sesjami (np. nastąpiło istotne pogorszenie stanu), powinien poinformować o tym Gabinet telefonicznie. Terapeuta – o ile to możliwe – udzieli krótkiej konsultacji interwencyjnej telefonicznie lub zaproponuje przyspieszenie terminu kolejnej sesji. Taka dodatkowa interwencja jest jednak działaniem nadzwyczajnym; w poważnych sytuacjach kryzysowych Pacjent powinien skorzystać z pomocy doraźnej (numery alarmowe lub inne dostępne formy wsparcia kryzysowego).

Poufność i tajemnica zawodowa

  1. Wszelkie informacje uzyskane od Pacjenta w trakcie konsultacji psychologicznych i sesji psychoterapii objęte są tajemnicą zawodową. Oznacza to, że psycholog/psychoterapeuta nie może ujawniać osobom trzecim treści rozmów z Pacjentem ani faktu korzystania przez niego z pomocy, chyba że Pacjent wyrazi na to dobrowolnie pisemną zgodę lub zachodzi jedna z okoliczności wymienionych w pkt 3 poniżej.
  2. Obowiązek zachowania poufności dotyczy także wszelkich dokumentów i danych Pacjenta gromadzonych w Gabinecie (karta Pacjenta, notatki z sesji, wyniki testów psychologicznych itp.). Dostęp do tych informacji mają wyłącznie uprawnieni specjaliści realizujący usługę (terapeuta prowadzący oraz – ewentualnie – superwizor, jeśli Pacjent wyraził na to zgodę) oraz upoważniony personel administracyjny Gabinetu, przy czym wszystkich ich obowiązuje tajemnica służbowa i zawodowa.
  3. Wyjątki od zasady poufności: Terapeuta może zostać zwolniony z tajemnicy zawodowej i ujawnić informacje uzyskane od Pacjenta wyłącznie w następujących sytuacjach przewidzianych przepisami prawa:
    • Zagrożenie życia lub zdrowia – jeśli z przekazanych informacji wynika, że Pacjent lub inna osoba jest w bezpośrednim niebezpieczeństwie utraty życia lub poważnego uszczerbku na zdrowiu, terapeuta ma prawo, a nawet obowiązek, podjąć działania w celu ochrony życia/zdrowia. Może to obejmować poinformowanie odpowiednich służb (pogotowie ratunkowe, policja) lub – w przypadku małoletnich – także opiekunów prawnych czy instytucji ochrony dzieci, celem zapewnienia niezbędnej pomocy.
    • Obowiązek prawny – gdy od terapeuty prawo wymaga ujawnienia informacji. Przykładowo, psycholog jest zobowiązany zawiadomić właściwe organy w przypadku uzyskania wiarygodnej informacji o popełnieniu przez Pacjenta lub wobec Pacjenta określonych czynów zabronionych (np. dotyczących przemocy wobec dziecka). Również na żądanie sądu lub prokuratury, działających w granicach prawa, terapeuta może zostać zobligowany do udostępnienia dokumentacji lub złożenia zeznań – jednak każde takie żądanie jest wnikliwie weryfikowane pod kątem zgodności z przepisami o tajemnicy zawodowej.
    • Superwizja – psychoterapeuci poddają swoją pracę regularnej superwizji u bardziej doświadczonych kolegów w celu zapewnienia jak najwyższej jakości pomocy. W trakcie superwizji mogą być omawiane trudności terapeutyczne dotyczące przypadków Pacjentów, jednak odbywa się to bez ujawniania danych osobowych Pacjenta (z zachowaniem anonimowości) lub po uzyskaniu zgody Pacjenta, jeżeli ujawnienie pewnych informacji jest konieczne. Superwizora również obowiązuje tajemnica zawodowa.
  4. W przypadku Pacjentów małoletnich zasada poufności dotyczy także relacji między dzieckiem a rodzicem/opiekunem. Terapeuta dba o to, by młody Pacjent miał zaufanie do procesu terapeutycznego – nie przekazuje opiekunowi szczegółowej treści zwierzeń dziecka bez zgody dziecka, o ile nie zachodzi zagrożenie dla jego zdrowia lub życia. Terapeuta może jednak przekazywać opiekunowi ogólne informacje o postępach dziecka, jego samopoczuciu, zalecenia co do dalszego postępowania itp., zawsze kierując się dobrem Pacjenta. W razie konfliktu między zasadą poufności a dobrem dziecka, terapeuta podejmuje decyzję kierując się obowiązującym prawem i kodeksem etycznym (np. informuje opiekuna lub odpowiednie służby, jeśli dobro dziecka jest zagrożone).
  5. Gabinet stosuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne w celu zapewnienia poufności danych Pacjenta. Dokumentacja z sesji przechowywana jest w zabezpieczonych szafkach lub w systemie elektronicznym chronionym hasłem. Dostęp do danych mają tylko upoważnione osoby, a wszyscy współpracownicy Gabinetu podpisali stosowne zobowiązania do zachowania poufności.

Sytuacje wyjątkowe i postanowienia końcowe

  1. Gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy kontynuowania terapii Pacjentowi, który rażąco narusza postanowienia niniejszego regulaminu lub zasady współpracy. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy Pacjent: notorycznie nie stawia się na wizyty lub odwołuje je w ostatniej chwili bez ważnego powodu, uporczywie odmawia zapłaty za usługi, zachowuje się agresywnie lub obraźliwie wobec terapeuty/personelu, bądź w inny sposób uniemożliwia prowadzenie efektywnego procesu terapeutycznego. Przed podjęciem decyzji o zakończeniu świadczenia usług Gabinet wezwie Pacjenta do zmiany zachowania i może zaproponować spotkanie wyjaśniające.
  2. W sytuacjach kryzysowych dotyczących Pacjenta (np. ujawnienie myśli samobójczych z realnym planem ich realizacji) terapeuta, w porozumieniu z Pacjentem, może zalecić dodatkowe kroki poza standardową terapią, takie jak konsultacja psychiatryczna, zwiększenie częstotliwości spotkań, kontakt z rodziną Pacjenta lub innymi specjalistycznymi służbami. W skrajnych przypadkach, gdy Pacjent stanowi bezpośrednie zagrożenie dla siebie, a odmawia przyjęcia pomocy, Gabinet może podjąć działania w celu ratowania życia/zdrowia zgodnie z prawem (np. wezwanie pogotowia nawet bez zgody Pacjenta). Takie działania traktowane są jako ostateczność, podyktowana troską o bezpieczeństwo.
  3. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania. Regulamin jest udostępniony Pacjentom do wglądu w siedzibie Gabinetu oraz na stronie internetowej (jeśli funkcjonuje). Każdy Pacjent ma prawo otrzymać kopię regulaminu.
  4. Gabinet zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie w przypadku zmiany przepisów prawnych lub warunków świadczenia usług. O każdej planowanej zmianie Regulaminu Pacjenci zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem (poprzez ogłoszenie na stronie internetowej Gabinetu oraz informację bezpośrednią przy umawianiu wizyty lub drogą mailową). W przypadku, gdy Pacjent nie akceptuje wprowadzonych zmian, przysługuje mu prawo do rezygnacji z usług Gabinetu. Korzystanie z usług po dacie wejścia w życie nowego regulaminu oznacza akceptację jego postanowień.
  5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. Ewentualne spory strony będą starały się rozwiązać polubownie, a w razie braku porozumienia – właściwym będzie sąd powszechny miejscowo właściwy dla siedziby Gabinetu.