Regulamin

Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług psychologicznych i psychoterapeutycznych przez Gabinet Psychologiczny „Miejsce Wsparcia – Magda Pytlok” z siedzibą przy ul. Estetyczna 4/C11, 43-100 Tychy, NIP: 6342577639, REGON: 38272389200000, dalej jako „Gabinet”.
  2. Usługi świadczone są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zasadami etyki zawodowej psychologa i psychoterapeuty oraz z należytą starannością wynikającą z charakteru świadczonej pomocy.
  3. Osobą korzystającą z usług Gabinetu, dalej jako „Pacjent”, może być osoba dorosła mająca pełną zdolność do czynności prawnych albo osoba małoletnia za zgodą jej przedstawiciela ustawowego, czyli rodzica lub opiekuna prawnego.
  4. W przypadku Pacjentów małoletnich wymagana jest zgoda przedstawiciela ustawowego na korzystanie przez dziecko z pomocy psychologicznej lub psychoterapeutycznej. Gabinet może wymagać zgody obojga rodziców lub opiekunów prawnych, jeżeli wynika to z sytuacji prawnej dziecka, charakteru świadczenia albo informacji o braku porozumienia pomiędzy opiekunami. W przypadku konfliktu pomiędzy rodzicami lub opiekunami prawnymi co do wyrażenia zgody na korzystanie przez dziecko z pomocy psychologicznej lub psychoterapeutycznej, Gabinet wstrzymuje się ze świadczeniem usług do czasu przedłożenia orzeczenia sądowego rozstrzygającego tę kwestię albo zgodnych oświadczeń woli obojga rodziców lub opiekunów. W nagłych przypadkach zagrożenia dobra dziecka Gabinet może działać zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zawiadamiając właściwe organy ochrony dziecka.
  5. Osoba wyrażająca zgodę na korzystanie przez małoletniego z usług Gabinetu oświadcza, że posiada prawo do podejmowania decyzji dotyczących korzystania przez dziecko z pomocy psychologicznej lub psychoterapeutycznej.
  6. Akceptacja niniejszego regulaminu jest warunkiem skorzystania z usług Gabinetu. Umówienie wizyty lub rozpoczęcie korzystania z usług oznacza zapoznanie się z regulaminem i jego akceptację przez Pacjenta, a w przypadku osoby małoletniej – przez jej rodzica lub opiekuna prawnego.

Zakres świadczonych usług

  1. Gabinet oferuje usługi z zakresu pomocy psychologicznej i psychoterapii, w szczególności:
    • konsultacje psychologiczne i diagnostyczne dla osób dorosłych,
    • psychoterapię indywidualną osób dorosłych,
    • konsultacje i terapię dzieci oraz młodzieży, prowadzone z udziałem lub za wiedzą opiekuna prawnego,
    • poradnictwo wychowawcze dla rodziców i opiekunów,
    • inne formy wsparcia psychologicznego zgodne z kwalifikacjami osób świadczących usługi w Gabinecie.
  2. Usługi mogą być świadczone stacjonarnie, w siedzibie Gabinetu, albo online, jeżeli taka forma została uzgodniona z Pacjentem i jest odpowiednia dla rodzaju zgłaszanego problemu oraz możliwości organizacyjnych Gabinetu.
  3. Usługi psychologiczne i psychoterapeutyczne świadczone przez Gabinet nie stanowią świadczeń medycznych i nie zastępują diagnostyki lekarskiej, leczenia farmakologicznego ani opieki psychiatrycznej. W razie potrzeby Pacjent powinien skonsultować się z lekarzem, w szczególności lekarzem psychiatrą lub lekarzem podstawowej opieki zdrowotnej.
  4. Forma realizacji usługi ustalana jest z Pacjentem podczas rezerwacji wizyty. Gabinet może odmówić realizacji konsultacji online, jeżeli uzna, że ze względu na stan Pacjenta, charakter sprawy albo bezpieczeństwo procesu pomocowego wskazane jest spotkanie stacjonarne lub skorzystanie z innej formy pomocy.

Spotkania online

  1. Spotkania online odbywają się z wykorzystaniem uzgodnionego z Pacjentem narzędzia komunikacji audio-wideo albo innej platformy wskazanej przez Gabinet.
  2. Link do spotkania online zostanie wysłany Pacjentowi najpóźniej 24 godziny przed ustalonym terminem spotkania, na podany przez Pacjenta adres e-mail, numer telefonu albo innym uzgodnionym kanałem komunikacji.
  3. Warunkiem udziału w spotkaniu online jest posiadanie przez Pacjenta sprawnego urządzenia z dostępem do internetu, działającym mikrofonem oraz włączoną kamerą. Spotkanie online odbywa się co do zasady z włączoną kamerą przez cały czas trwania rozmowy, chyba że terapeuta zadecyduje inaczej z przyczyn technicznych, organizacyjnych lub terapeutycznych.
  4. Pacjent zobowiązany jest zapewnić po swojej stronie odpowiednie warunki techniczne i organizacyjne do udziału w spotkaniu online, w szczególności:
    • stabilne połączenie internetowe,
    • sprawne urządzenie umożliwiające udział w spotkaniu audio-wideo,
    • działający mikrofon oraz kamerę,
    • spokojne, odosobnione miejsce zapewniające poufność i swobodę rozmowy,
    • brak obecności osób trzecich podczas spotkania, chyba że ich udział został wcześniej uzgodniony z terapeutą,
    • warunki umożliwiające niezakłócony przebieg spotkania, bez równoczesnego wykonywania innych czynności.
  5. Spotkanie online nie może być w żaden sposób utrwalane, rejestrowane, nagrywane, transmitowane, fotografowane ani zapisywane przez Pacjenta, w całości ani w części, bez uprzedniej, wyraźnej zgody terapeuty. Zakaz obejmuje w szczególności nagrywanie obrazu, nagrywanie dźwięku, wykonywanie zrzutów ekranu, używanie programów do rejestracji ekranu, korzystanie z dodatkowych urządzeń nagrywających oraz udostępnianie przebiegu spotkania osobom trzecim.
  6. Terapeuta również nie utrwala, nie rejestruje ani nie nagrywa spotkania online bez uprzedniej, wyraźnej zgody Pacjenta.
  7. Pacjent zobowiązuje się nie udostępniać linków, danych dostępowych ani innych informacji umożliwiających udział w spotkaniu online osobom trzecim. Spotkanie przeznaczone jest wyłącznie dla Pacjenta oraz terapeuty, a w przypadku osób małoletnich także dla rodzica lub opiekuna prawnego, jeżeli jego udział został uzgodniony.
  8. Gabinet dokłada starań, aby wykorzystywane narzędzia komunikacji online zapewniały odpowiedni poziom bezpieczeństwa i poufności. Pacjent przyjmuje jednak do wiadomości, że bezpieczeństwo spotkania online zależy również od warunków technicznych i organizacyjnych po stronie Pacjenta, w szczególności od bezpieczeństwa używanego urządzenia, sieci internetowej, konta pocztowego oraz miejsca, z którego Pacjent łączy się ze specjalistą.
  9. W przypadku problemów technicznych po stronie Pacjenta, takich jak brak połączenia internetowego, awaria urządzenia, brak możliwości uruchomienia komunikatora, brak włączonej kamery albo brak warunków zapewniających poufność rozmowy, spotkanie może zostać skrócone albo uznane za nieodbyte z przyczyn leżących po stronie Pacjenta. W takiej sytuacji zastosowanie mają zasady odpłatności i odwoływania wizyt określone w niniejszym regulaminie.
  10. W przypadku problemów technicznych po stronie Gabinetu, które uniemożliwiają przeprowadzenie spotkania online, Gabinet zaproponuje Pacjentowi inny termin spotkania albo inną formę kontaktu, na przykład konsultację telefoniczną, o ile będzie to możliwe i uzasadnione charakterem sprawy.
  11. Spotkania online nie są przeznaczone do udzielania pomocy w stanach nagłego zagrożenia życia lub zdrowia. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia Pacjent powinien niezwłocznie zadzwonić pod numer alarmowy 112, zgłosić się do najbliższego szpitala albo skorzystać z właściwej pomocy interwencyjnej.
  12. W przypadku umówienia spotkania online, stanowiącego umowę zawieraną na odległość, Pacjent będący konsumentem albo osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, chyba że zachodzą przesłanki wyłączające to prawo przewidziane przepisami prawa.
  13. Umówienie i opłacenie wizyty online stanowi jednocześnie wyraźne żądanie Pacjenta rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.). Pacjent przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi traci prawo do odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 pkt 1 ww. ustawy. W przypadku usługi wykonanej jedynie częściowo, prawo do odstąpienia wygasa w odniesieniu do już zrealizowanej części, a Pacjentowi przysługuje zwrot wyłącznie proporcjonalnej części wynagrodzenia, odpowiadającej niezrealizowanej części usługi.

Rezerwacja wizyt

  1. Wizyty w Gabinecie umawiane są telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej, za porśrednictwem formularza on-line, wiadomości SMS lub osobiście w siedzibie Gabinetu, w zależności od aktualnie dostępnych form kontaktu.
  2. Podczas rezerwacji Pacjent otrzymuje propozycję terminu wizyty, informację o formie spotkania, czasie trwania usługi, cenie oraz zasadach płatności.
  3. Termin wizyty zostaje potwierdzony po jego zaakceptowaniu przez Pacjenta oraz, jeżeli jest to wymagane, po uiszczeniu zaliczki albo opłaty z góry.
  4. Po dokonaniu rezerwacji Pacjent może otrzymać potwierdzenie umówienia wizyty w formie wiadomości SMS, e-mail lub innej uzgodnionej formie kontaktu.
  5. W przypadku spotkań online link do spotkania zostanie wysłany Pacjentowi najpóźniej 24 godziny przed terminem spotkania. Pacjent zobowiązany jest sprawdzić poprawność podanych danych kontaktowych oraz możliwość odbioru wiadomości zawierającej link do spotkania.
  6. Jeżeli Pacjent nie otrzyma linku do spotkania online najpóźniej 24 godziny przed wizytą, powinien niezwłocznie skontaktować się z Gabinetem. Brak zgłoszenia takiej sytuacji przed terminem wizyty może utrudnić prawidłową realizację spotkania.
  7. Gabinet dokłada starań, aby zaproponowany termin został dotrzymany. W szczególnych sytuacjach, takich jak choroba specjalisty, zdarzenie losowe, awaria techniczna albo inna obiektywna przeszkoda, Gabinet może zaproponować zmianę terminu wizyty. Pacjent zostanie o tym poinformowany możliwie jak najszybciej.

Płatności

  1. Korzystanie z usług Gabinetu jest odpłatne. Aktualny cennik usług jest dostępny w Gabinecie oraz na stronie internetowej Gabinetu, jeżeli został tam opublikowany. Ceny podawane są w złotych polskich.
  2. W przypadku wizyt stacjonarnych Pacjent może dokonać płatności gotówką lub kartą płatniczą na miejscu, bezpośrednio przed albo po sesji, chyba że strony uzgodniły inną formę płatności, w szczególności zaliczkę lub przedpłatę.
  3. W przypadku wizyt online płatność odbywa się z góry, co najmniej 24h przed planowanym terminem wizytt. Na ten moment płatność za wizytę online możliwa jest wyłącznie za pomocą BLIK, zgodnie z informacją przekazaną Pacjentowi podczas umawiania wizyty.
  4. Termin wizyty online może zostać zarezerwowany warunkowo do czasu zaksięgowania lub potwierdzenia płatności. Brak płatności w uzgodnionym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.
  5. Wpłacona kwota, w szczególności zaliczka lub przedpłata, zostaje zaliczona na poczet ceny usługi w dniu wizyty.
  6. Na życzenie Pacjenta Gabinet wystawi dokument potwierdzający płatność za usługę, w szczególności paragon albo fakturę. W celu wystawienia faktury Pacjent powinien podać niezbędne dane najpóźniej w dniu realizacji usługi, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.
  7. Jeżeli Pacjent nie uiści wymaganej opłaty, zaliczki lub przedpłaty w ustalonym terminie, Gabinet ma prawo odmówić wykonania usługi do czasu uregulowania należności albo anulować wstępnie zarezerwowany termin.

Odwoływanie i zmiana terminu wizyt

  1. Pacjent ma prawo odwołać zaplanowaną wizytę lub poprosić o zmianę terminu. W trosce o sprawną organizację pracy Gabinetu oraz możliwość udostępnienia zwalnianego terminu innym osobom obowiązują zasady określone poniżej.
  2. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty jest bezpłatna, jeżeli nastąpi nie później niż 48 godzin przed ustalonym terminem wizyty. Odwołania można dokonać telefonicznie, SMS-em albo mailowo.
  3. W przypadku odwołania wizyty nie później niż 48 godzin przed terminem, wpłacona opłata rezerwacyjna lub przedpłata może zostać, według wyboru Pacjenta i po uzgodnieniu z Gabinetem:
    • zwrócona Pacjentowi, albo
    • zaliczona na poczet innego uzgodnionego terminu wizyty.
  4. Jeżeli Pacjent odwoła wizytę później niż 48 godzin przed jej terminem, czyli na mniej niż 48 godzin przed umówioną wizytą, albo nie stawi się na wizytę bez wcześniejszego odwołania, wpłacona zaliczka nie podlega zwrotowi i przepada na rzecz Gabinetu jako rekompensata za zarezerwowany termin, którego nie można było udostępnić innemu Pacjentowi.
  5. Jeżeli Pacjent nie stawi się na wizytę stacjonarną, która nie była objęta zaliczką albo przedpłatą, Gabinet uprawniony jest do żądania od Pacjenta zapłaty ryczałtowego odszkodowania w wysokości 50% ceny umówionej usługi, stanowiącego zryczałtowane naprawienie szkody poniesionej przez Gabinet w związku z bezproduktywnym zablokowaniem terminu wizyty, którego nie można było udostępnić innemu Pacjentowi. Gabinet może uzależnić wyznaczenie kolejnego terminu od wcześniejszego uregulowania ww. odszkodowania, wpłaty zaliczki albo dokonania przedpłaty. Dochodzenie odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych pozostaje zastrzeżone.
  6. Spóźnienie Pacjenta nie powoduje przedłużenia wizyty. W razie spóźnienia sesja może zostać skrócona o czas spóźnienia, z zachowaniem pełnej odpłatności. Spóźnienie dłuższe niż 15 minut bez wcześniejszego poinformowania Gabinetu może zostać potraktowane jak niestawienie się na wizytę.
  7. W wyjątkowych okolicznościach losowych, niezależnych od Pacjenta, takich jak nagła choroba, wypadek albo inne zdarzenie uniemożliwiające udział w spotkaniu, Gabinet może indywidualnie odstąpić od zatrzymania zaliczki albo zaproponować przeniesienie jej na inny termin. Decyzja w tym zakresie należy do Gabinetu po rozpatrzeniu konkretnej sytuacji.
  8. Gabinet zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu wizyty z przyczyn niezależnych od Gabinetu albo specjalisty, w szczególności z powodu choroby, zdarzenia losowego, awarii technicznej lub siły wyższej.
  9. W przypadku odwołania wizyty przez Gabinet Pacjent otrzyma propozycję nowego terminu. Jeżeli wizyta była opłacona z góry, a Pacjent nie zaakceptuje nowego terminu, wpłacona kwota zostanie zwrócona Pacjentowi w pełnej wysokości.

Obowiązki i odpowiedzialność Pacjenta

  1. Pacjent zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych informacji podczas rejestracji oraz w trakcie procesu pomocowego. Dotyczy to w szczególności danych osobowych, danych kontaktowych oraz informacji mających znaczenie dla udzielanej pomocy psychologicznej lub psychoterapeutycznej.
  2. Pacjent powinien punktualnie stawiać się na wizyty stacjonarne oraz punktualnie dołączać do spotkań online.
  3. Pacjent zobowiązany jest do odnoszenia się z szacunkiem do specjalistów i personelu Gabinetu. Zachowania agresywne, obraźliwe, dyskryminujące, naruszające godność innych osób albo uniemożliwiające prowadzenie spotkania mogą skutkować przerwaniem wizyty lub odmową świadczenia dalszych usług.
  4. Pacjent zobowiązany jest do informowania Gabinetu o zmianie swoich danych kontaktowych, w szczególności numeru telefonu i adresu e-mail. Brak aktualnych danych kontaktowych może utrudnić przekazanie informacji o wizycie, zmianie terminu albo sprawach organizacyjnych.
  5. Pacjent powinien samodzielnie kontrolować terminy umówionych wizyt. Przypomnienia SMS, telefoniczne lub mailowe mają charakter pomocniczy, a ich brak nie zwalnia Pacjenta z obowiązku stawienia się na umówioną wizytę albo jej terminowego odwołania.
  6. Pacjent zobowiązuje się nie utrwalać, nie rejestrować, nie nagrywać, nie transmitować, nie fotografować, nie publikować ani nie udostępniać osobom trzecim treści rozmów, materiałów, linków, danych dostępowych ani innych informacji związanych ze spotkaniami, chyba że Gabinet wyrazi na to uprzednią, wyraźną zgodę albo wynika to z charakteru przekazanych materiałów.
  7. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia swojego albo innej osoby Pacjent powinien niezwłocznie skontaktować się z odpowiednimi służbami, w szczególności zadzwonić pod numer alarmowy 112, skorzystać z pomocy pogotowia ratunkowego, policji albo zgłosić się do najbliższego szpitala. Gabinet nie świadczy całodobowej pomocy interwencyjnej ani ratunkowej.

Obowiązki i odpowiedzialność Gabinetu

  1. Gabinet zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, w oparciu o aktualną wiedzę psychologiczną i psychoterapeutyczną oraz zgodnie z zasadami etyki zawodowej.
  2. Specjaliści świadczący usługi w Gabinecie posiadają kwalifikacje, uprawnienia zawodowe oraz doświadczenie adekwatne do rodzaju świadczonych usług.
  3. Gabinet zapewnia Pacjentom możliwie bezpieczne i komfortowe warunki korzystania z usług. W przypadku wizyt stacjonarnych oznacza to zapewnienie warunków sprzyjających poufnej rozmowie. W przypadku spotkań online Gabinet stosuje uzgodnione narzędzia komunikacji, dbając o poufność po swojej stronie.
  4. Informacje uzyskane od Pacjenta w toku świadczenia usług są traktowane jako poufne. Gabinet przestrzega tajemnicy zawodowej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i standardami etycznymi. Szczegółowe zasady poufności określone są w sekcji „Poufność i tajemnica zawodowa”.
  5. Gabinet odpowiada za ochronę danych osobowych Pacjentów zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych, w tym RODO. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych zawiera odrębny dokument „Polityka prywatności”, dostępny u administratora danych oraz na stronie internetowej Gabinetu, jeżeli został tam opublikowany.
  6. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, jeżeli wynika ono z przyczyn leżących po stronie Pacjenta, w szczególności z braku odpowiednich warunków do udziału w spotkaniu online, podania nieprawdziwych danych, niestawienia się na wizytę, spóźnienia albo działania siły wyższej.
  7. Gabinet nie udziela gwarancji osiągnięcia określonych efektów psychologicznych lub terapeutycznych. Skuteczność procesu zależy od wielu czynników, w tym od indywidualnej sytuacji Pacjenta, charakteru zgłaszanych trudności, regularności spotkań oraz zaangażowania Pacjenta w proces zmiany.
  8. Jeżeli w trakcie współpracy okaże się, że problem Pacjenta wykracza poza kompetencje Gabinetu albo wymaga innej formy pomocy, w szczególności konsultacji psychiatrycznej, interwencji kryzysowej, leczenia szpitalnego albo wsparcia innego specjalisty, terapeuta poinformuje Pacjenta o takiej potrzebie i może zaproponować odpowiednie dalsze kroki.
  9. Gabinet może zakończyć świadczenie usług, jeżeli dalsza współpraca nie jest wskazana z powodów merytorycznych, organizacyjnych lub bezpieczeństwa, przekazując Pacjentowi stosowne wyjaśnienia oraz, jeżeli to możliwe, rekomendacje dotyczące dalszego postępowania.

Zasady komunikacji z Gabinetem

  1. Kontakt z Gabinetem jest możliwy w dniach i godzinach jego pracy, zgodnie z informacjami podanymi na stronie internetowej Gabinetu, w siedzibie Gabinetu albo w innych kanałach kontaktu udostępnionych Pacjentom.
  2. W przypadku braku natychmiastowego kontaktu, na przykład gdy telefon nie zostanie odebrany, Pacjent może pozostawić wiadomość głosową, wysłać wiadomość SMS albo wiadomość e-mail. Gabinet odpowie możliwie jak najszybciej, z uwzględnieniem godzin pracy i dostępności specjalistów.
  3. Gabinet może wykorzystywać podane przez Pacjenta dane kontaktowe, w szczególności numer telefonu i adres e-mail, w sprawach organizacyjnych związanych z realizacją usług. Dotyczy to zwłaszcza potwierdzenia terminu wizyty, przypomnienia o wizycie, przesłania linku do spotkania online, zmiany terminu, informacji dotyczących płatności, organizacji spotkania online albo innych spraw związanych z obsługą Pacjenta.
  4. Informacje organizacyjne nie stanowią komunikacji marketingowej. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych i zasadach przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka prywatności Gabinetu.
  5. W korespondencji elektronicznej dotyczącej kwestii wrażliwych Gabinet stosuje zasadę minimalizacji danych. Szczegółowe kwestie terapeutyczne powinny być omawiane podczas sesji, a nie za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości SMS lub komunikatorów.
  6. Pacjent proszony jest, aby nie przesyłać drogą mailową ani SMS-em szczegółowych opisów swojego stanu zdrowia, historii leczenia, dokumentacji medycznej ani innych szczególnie wrażliwych informacji, chyba że zostało to wcześniej wyraźnie uzgodnione z Gabinetem.
  7. Gabinet stosuje adekwatne środki bezpieczeństwa dla wykorzystywanych kanałów komunikacji. Pacjent przyjmuje jednak do wiadomości, że standardowa komunikacja e-mail lub SMS może wiązać się z ograniczonym poziomem poufności, szczególnie po stronie urządzeń, kont pocztowych, operatorów telekomunikacyjnych i sieci używanych przez Pacjenta.
  8. W sprawach administracyjnych, takich jak rozliczenia, zaświadczenia, wystawienie opinii psychologicznej albo dokumentów potwierdzających udział w spotkaniach, Pacjent powinien kontaktować się z Gabinetem w godzinach jego pracy. Przygotowanie dokumentów może wymagać wcześniejszego uzgodnienia zakresu, terminu oraz ewentualnej odpłatności.
  9. Jeżeli Pacjent wymaga pilnego kontaktu pomiędzy sesjami, powinien poinformować o tym Gabinet telefonicznie lub SMS-em. Gabinet, w miarę możliwości organizacyjnych, może zaproponować krótką konsultację, wcześniejszy termin spotkania albo inną formę kontaktu. W sytuacjach nagłych i zagrażających życiu lub zdrowiu Pacjent powinien skorzystać z pomocy doraźnej, w szczególności zadzwonić pod numer alarmowy 112.

Poufność i tajemnica zawodowa

  1. Wszelkie informacje uzyskane od Pacjenta w trakcie konsultacji psychologicznych i sesji psychoterapii objęte są tajemnicą zawodową. Oznacza to, że psycholog lub psychoterapeuta nie ujawnia osobom trzecim treści rozmów z Pacjentem ani faktu korzystania przez niego z pomocy, chyba że Pacjent wyrazi na to dobrowolną zgodę albo zachodzi jedna z okoliczności przewidzianych przepisami prawa.
  2. Obowiązek zachowania poufności dotyczy także dokumentów i danych Pacjenta gromadzonych w Gabinecie, w szczególności danych osobowych, notatek, wyników testów psychologicznych, korespondencji oraz innych informacji związanych z udzielaną pomocą.
  3. Dostęp do informacji o Pacjencie mają wyłącznie osoby uprawnione, w zakresie niezbędnym do realizacji usług, obsługi administracyjnej, ochrony praw Gabinetu albo wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa. Osoby te zobowiązane są do zachowania poufności.
  4. Wyjątki od zasady poufności mogą wystąpić wyłącznie w sytuacjach przewidzianych prawem, w szczególności:
    • gdy istnieje bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia Pacjenta albo innej osoby,
    • gdy ujawnienie informacji jest niezbędne w celu ochrony dobra małoletniego,
    • gdy obowiązek ujawnienia informacji, zawiadomienia właściwych organów albo udostępnienia dokumentacji wynika bezpośrednio z powszechnie obowiązujących przepisów prawa,
    • gdy Gabinet zostanie zobowiązany do udostępnienia informacji przez uprawniony organ działający w granicach prawa.
  5. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia Pacjenta albo innej osoby terapeuta może podjąć działania mające na celu ochronę bezpieczeństwa, w szczególności skontaktować się z odpowiednimi służbami, takimi jak pogotowie ratunkowe lub policja, a w przypadku osób małoletnich również z rodzicem, opiekunem prawnym albo właściwą instytucją ochrony dziecka.
  6. Psychoterapeuci mogą poddawać swoją pracę superwizji w celu zapewnienia jakości świadczonej pomocy. W ramach superwizji omawiane mogą być trudności terapeutyczne dotyczące pracy z Pacjentem, jednak zasadą jest anonimizacja informacji i nieujawnianie danych pozwalających na identyfikację Pacjenta, chyba że Pacjent wyraził zgodę na inny zakres ujawnienia. Superwizora również obowiązuje poufność.
  7. W przypadku Pacjentów małoletnich zasada poufności dotyczy także relacji pomiędzy dzieckiem a rodzicem lub opiekunem. Terapeuta nie przekazuje opiekunowi szczegółowej treści wypowiedzi dziecka bez jego wiedzy lub zgody, o ile nie zachodzi zagrożenie życia, zdrowia, bezpieczeństwa albo dobra dziecka.
  8. Terapeuta może przekazywać rodzicom lub opiekunom ogólne informacje o przebiegu współpracy, samopoczuciu dziecka, zauważonych trudnościach, zaleceniach oraz potrzebie podjęcia dalszych działań, kierując się dobrem małoletniego Pacjenta oraz obowiązującymi przepisami prawa.
  9. Gabinet stosuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne w celu zapewnienia poufności danych Pacjenta. Dokumentacja przechowywana jest w sposób zabezpieczony przed dostępem osób nieuprawnionych.

Sytuacje wyjątkowe i kryzysowe

  1. Gabinet nie świadczy całodobowej pomocy kryzysowej, ratunkowej ani interwencyjnej. Kontakt z Gabinetem możliwy jest w dniach i godzinach jego pracy.
  2. W sytuacji nagłego pogorszenia stanu psychicznego, zagrożenia życia lub zdrowia, myśli samobójczych z realnym planem ich realizacji albo zagrożenia dla innych osób, Pacjent powinien niezwłocznie skorzystać z pomocy doraźnej, w szczególności zadzwonić pod numer alarmowy 112, zgłosić się do najbliższego szpitala albo skontaktować się z właściwymi służbami.
  3. W sytuacjach kryzysowych dotyczących Pacjenta terapeuta może zalecić dodatkowe kroki poza standardową terapią, w szczególności konsultację psychiatryczną, kontakt z lekarzem, zwiększenie częstotliwości spotkań, kontakt z rodziną Pacjenta albo skorzystanie z pomocy wyspecjalizowanych instytucji.
  4. W skrajnych przypadkach, gdy istnieje bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia Pacjenta albo innej osoby, Gabinet może podjąć działania mające na celu ochronę życia lub zdrowia zgodnie z obowiązującym prawem, w szczególności wezwać odpowiednie służby. Takie działania traktowane są jako ostateczność i podejmowane są z uwagi na bezpieczeństwo.

Odmowa lub zakończenie świadczenia usług

  1. Gabinet może odmówić rozpoczęcia albo kontynuowania świadczenia usług, jeżeli:
    • zgłaszany problem wykracza poza kompetencje Gabinetu,
    • stan Pacjenta wymaga innej formy pomocy, w szczególności pomocy lekarskiej, psychiatrycznej, szpitalnej albo interwencyjnej,
    • Pacjent uporczywie narusza zasady współpracy lub postanowienia regulaminu,
    • Pacjent notorycznie nie stawia się na wizyty, odwołuje je w ostatniej chwili bez ważnego powodu albo nie reguluje należności,
    • Pacjent zachowuje się agresywnie, obraźliwie lub w sposób zagrażający bezpieczeństwu specjalisty, personelu albo innych osób,
    • dalsze świadczenie usług nie jest możliwe lub wskazane z przyczyn merytorycznych, organizacyjnych albo etycznych.
  2. Przed zakończeniem współpracy Gabinet, jeżeli jest to możliwe i uzasadnione, informuje Pacjenta o przyczynach decyzji oraz może wskazać rekomendowane dalsze kroki lub inne formy pomocy.

Reklamacje

  1. Pacjent ma prawo złożyć reklamację dotyczącą sposobu realizacji usługi, rozliczeń albo spraw organizacyjnych związanych z funkcjonowaniem Gabinetu.
  2. Reklamacje przyjmowane są wyłącznie mailowo, na adres e-mail: kontakt@miejscewsparcia.pl.
  3. W treści reklamacji Pacjent powinien podać co najmniej: imię i nazwisko, dane kontaktowe, datę usługi, opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozstrzygnięcia reklamacji.
  4. Gabinet rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi mailowo, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji w tym terminie nie będzie możliwe, Gabinet poinformuje Pacjenta o przyczynie opóźnienia oraz przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.
  5. Pacjent będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w szczególności zwrócić się do Rzecznika Praw Pacjenta.

Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 11 maja 2025 r.
  2. Regulamin jest udostępniony Pacjentom do wglądu w siedzibie Gabinetu oraz na stronie internetowej Gabinetu, jeżeli został tam opublikowany. Każdy Pacjent ma prawo otrzymać kopię regulaminu.
  3. Gabinet zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu usług, zmiany zasad organizacyjnych, zmiany form płatności albo zmiany warunków świadczenia usług.
  4. O istotnych zmianach Regulaminu Pacjenci mogą zostać poinformowani poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej Gabinetu, informację w Gabinecie, wiadomość e-mail, SMS albo informację przekazaną przy umawianiu wizyty.
  5. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Pacjentów ani warunków usług już opłaconych lub rozpoczętych, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo Pacjent zaakceptuje nowe warunki.
  6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
  7. Ewentualne spory strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia spór zostanie rozstrzygnięty przez sąd właściwy zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.